前臺筆試判斷題15例

小編:曉熒 359閱讀 2020.03.04

1、開房時填入客人身份證號之后,系統會自動識別出性別、生日、省市等信息。(   )

2、客人結帳時不可使用現金、信用卡、支票等多種付款方式結算。  (    )

3、在接聽電話過程中,如接到的是內線時我們應該是:禮貌問候-告知對方自已是什么部門(   )

4、做為前臺更應該注意衣褲無污垢、無油漬、無異味,領口與袖口處尤其要保持干凈。  (   )

5、與人談話時應保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。(   )

6、當有訪客前來探訪時,酒店人員可以任訪客自由進出,不用進行任何的登記。(  )

7、 談話時應看著對方,目光自然,注視對方眉骨與鼻梁三角區,不能左顧右盼,也不能緊盯著對方。(    )

8、團隊無法進行統一修改房價、統一延住操作。(   )

9、向外開的,先敲門,把住門把手,請客人先進。向內開的,自己先進屋,側身把住門,請客人進。(     )

10、如果發現前廳有行禮無人認領時,酒店人員應把行禮寄存起來,把日期時間、地點、物品特征等,記錄在客人物品遺留登記本上(   )

11、奉茶要面帶笑容,說禮貌用語。 (    )

12、送客要主動為客人開門。(     )

13、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:這時我們前臺人員是否應將:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。(   )

14、三聲之內接起電話:這是接聽電話禮貌性的硬性要求。   (   )

15、當客人接到客人要續住的通知時,前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳,查看客人所乘的人余額,最后通知客人還需要支付多少的押金,最后請客人移步到前臺辦理續住手續(    )  

 

關聯標簽:
5544444